PALAUTUKSET ETÄMYYNNISSÄ
Noudatamme palautuksissa kuluttajansuojalakia sekä Kilpailu- ja kuluttajaviraston ohjeistusta etämyynnistä. Lain tarkoituksena on antaa kuluttajalle oikeus tutustua tuotteeseen niin kuin se on mahdollista myymälässä. Tuote on mahdollista palauttaa 14 päivän kuluessa tavaran vastaanotosta. Palautus tulee tehdä viipymättä palautusilmoituksen jälkeen. Tuotteen tulee olla palautettaessa samassa kunnossa kuin se oli myyntihetkellä. Palautusoikeus ei koske erikoistilattuja tuotteita eikä soittimia, joihin asiakas on tilannut erillisiä muutostöitä. Jos palautettava tuote vastaa verkkosivulla annettua kuvausta eikä ole viallinen, vastaa ostaja toimitus- ja käsittelykuluista. Tuotteet tulee palauttaa samalla tavalla pakattuina kuin ne olivat lähetettäessä. Pakkauksessa tulleet ohjekirjat ja oheismateriaalit ja tarvikkeet tulee palauttaa. Palautettavia tuotteita ei voi lähettää Postiennakolla tai jälkivaatimuksella. Palautettavat tuotteet ovat kuljetuksen ajan asiakkaan vastuulla.
Jos haluat palauttaa tilaamasi tuotteen, ota aina ensin yhteyttä asiakaspalveluumme palautusohjeiden saamista varten: Lähetä viesti osoitteeseen asiakaspalvelu@kaksikitaraa.com ja ilmoita viestissä omien tietojesi lisäksi tilausnumero, palautettavan tuotteen tiedot sekä palautuksen syy. Emme ota vastaan palautuksia, joista ei ole ilmoitettu etukäteen. Tutustuthan huolella tuotekuviin ja -kuvauksiin. Kysy tarvittaessa lisätietoa meiltä ennen tilauksen tekemistä.
Huomioithan, että noutamatta jätetty lähetys ei ole palautus. Veloitamme tilaajalta edestakaiset rahti- ja käsittelykulut noutamatta jääneistä paketeista sekä niistä tilauksista, jotka peruutetaan tilauksen vahvistamisen jälkeen.
Palautukset käsitellään viikon kuluessa palautuksen saapumisesta.